Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el uso del sitio web, así como los derechos y obligaciones de los usuarios que lo visitan o realizan pedidos.

Al acceder al sitio web o utilizar sus servicios, el usuario acepta plenamente estas Condiciones Generales de Venta.

Estas disposiciones se aplican a todas las ventas y entregas de productos realizadas en España a través del sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar pedidos, direcciones y preferencias.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa, así como a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Queda estrictamente prohibido el uso de datos inexactos o pertenecientes a terceros.

La tienda adopta medidas razonables para garantizar la seguridad y disponibilidad del sitio web, dentro de los límites técnicos habituales, sin que pueda responsabilizarse por interrupciones o fallos ajenos a su control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en el sitio web se describen con la mayor precisión posible.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final entregado.

Los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

La disponibilidad se muestra en el momento de la compra y puede variar en función de las actualizaciones de stock.
En caso de falta de disponibilidad, el usuario podrá optar por esperar la reposición, seleccionar un producto alternativo o solicitar el reembolso.

4. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra indicado en el sitio web y completar el pago correspondiente.

El pedido se considerará aceptado una vez enviado el correo electrónico de confirmación.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el sitio web y cumplen con los estándares de seguridad aplicables.

En caso de error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, la tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro.

5. Expedición y entrega

La expedición se realiza conforme a la Politica de envios del sitio web.

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 se procesan el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.

• En caso de día festivo, la gestión comenzará el siguiente día laborable.

Tras la expedición, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables.

Todos los productos cuentan con envío gratuito en España.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido expedido o ha transcurrido el plazo indicado, no podrá ser cancelado.

Los artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente entran en fase de preparación inmediatamente después de la confirmación del pago y no podrán ser modificados ni anulados desde ese momento.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos del sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de los artículos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.

Para iniciar una devolución, deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar la confirmación por escrito con las instrucciones detalladas.

• Embalar cuidadosamente el producto, preferiblemente en su embalaje original, y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

Los artículos deben devolverse sin uso, en perfecto estado y completos.

• No se realizan cambios directos. Debido a la naturaleza específica de los artículos de mobiliario y a la gestión logística asociada, cada solicitud se tramita como una devolución independiente para garantizar un procedimiento claro y eficiente. Si el cliente desea adquirir un artículo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Los artículos personalizados o fabricados a medida quedan excluidos del derecho de devolución.

Los gastos de devolución corren generalmente a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

• Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.

Para más detalles, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos del sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la comunicación con los usuarios y el correcto funcionamiento del sitio web.

La información relacionada con pedidos podrá conservarse hasta 10 años por motivos legales y administrativos.

Se utilizan cookies estrictamente necesarias durante la sesión, y cookies analíticas que podrán conservarse hasta 12 meses salvo retirada del consentimiento.

El tratamiento de datos se basa en la ejecución contractual, obligaciones legales, intereses legítimos o el consentimiento del usuario, conforme a la normativa vigente en España.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor en España.

El usuario podrá recurrir igualmente a mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos por la normativa aplicable.

10. Información de contacto

Correo electrónico: supportdesk@craftuply.com
Teléfono: +81 (709) 476 66 77
Dirección: 192-1 NAGATORO EXCELLENCE Z1000R R2 201 SAKU-SHI NAGANO 385-0021 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España