Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido expedido o ha transcurrido el plazo indicado, este continuará su proceso logístico y no podrá ser cancelado.

Los artículos elaborados conforme a especificaciones concretas del cliente o personalizados según sus indicaciones entran en fase de preparación inmediatamente después de la confirmación del pago y no podrán ser modificados ni anulados a partir de ese momento.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:

• Enviar una solicitud por escrito a través del correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando claramente el número de pedido.

• La tienda verificará el estado del pedido para confirmar si la cancelación aún es posible.

• Una vez revisada la solicitud, se enviará una confirmación al cliente informando del resultado.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, no será posible su cancelación.

3. Gestión de reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestionará de forma ágil y transparente.

• Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto.

• El tiempo de recepción del importe puede variar en función de la entidad proveedora del servicio de pago.

4. Información de contacto

Correo electrónico: supportdesk@craftuply.com
Teléfono: +81 (709) 476 66 77
Dirección: 192-1 NAGATORO EXCELLENCE Z1000R R2 201 SAKU-SHI NAGANO 385-0021 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España