Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente a través del sitio web seleccionando el producto deseado, eligiendo las opciones disponibles y añadiéndolo al carrito.

A continuación, solo deberá seguir los pasos indicados en el proceso de compra y completar el pago para finalizar el pedido.

2. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio crear una cuenta.

Es posible realizar un pedido como invitado.

No obstante, el registro permite acceder a funciones adicionales como:

• Guardar direcciones de envío.

• Consultar el historial de pedidos.

• Realizar un seguimiento más sencillo de los pedidos.

3. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

El sitio web acepta los siguientes medios de pago:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras con cifrado SSL para garantizar un alto nivel de seguridad.

4. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

5. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

Plazo de procesamiento: generalmente entre 1 y 4 días laborables tras la confirmación del pago.

Fecha límite de procesamiento:

• Pedidos realizados antes de las 15:30: se procesan el mismo día.

• Pedidos realizados después de las 15:30: se procesan a partir del siguiente día laborable.

• En caso de día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Plazo estimado de entrega: entre 6 y 12 días laborables tras la expedición en España.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

6. ¿La entrega es gratuita?

Sí.

Todos los productos cuentan con envío gratuito en España, sin importe mínimo de compra.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí.

Puede solicitar la cancelación en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido expedido o el plazo ha finalizado, la cancelación no será posible.

8. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Los artículos deben devolverse sin uso, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.

La etiqueta de devolución se incluye directamente en el paquete entregado.

Reembolsos:

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 5 días laborables.

9. ¿Se realizan cambios de productos?

No.

No se ofrecen cambios directos.

Debido a las características específicas de los artículos de mobiliario, cada solicitud se tramita como una devolución independiente.
Si desea un producto alternativo, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

10. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí.

Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento y el número de envío correspondiente.

11. ¿Qué hacer en caso de problema de pago?

En caso de dificultad durante el pago, se recomienda:

• Verificar que los datos introducidos sean correctos.

• Confirmar que dispone de fondos suficientes.

• Comprobar que los pagos en línea estén habilitados con su entidad financiera.

Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con la tienda.

12. ¿Realizan envíos fuera de España?

No.

Actualmente, los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.

13. ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Para cualquier consulta, puede contactar con la tienda a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: supportdesk@craftuply.com
Teléfono: +81 (709) 476 66 77
Dirección: 192-1 NAGATORO EXCELLENCE Z1000R R2 201 SAKU-SHI NAGANO 385-0021 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España