Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de los artículos adquiridos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
El derecho de devolución se aplica únicamente a los productos que se encuentren sin usar, en perfecto estado, completos y con su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.
- No se realizan cambios directos. Debido a la naturaleza específica de los artículos de mobiliario y a la gestión logística asociada, cada solicitud se tramita como una devolución independiente para garantizar un procedimiento claro y eficiente. Si el cliente desea adquirir un artículo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Los artículos personalizados, fabricados a medida o elaborados conforme a especificaciones concretas del cliente quedan excluidos del derecho de devolución.
- Los productos devueltos deben estar en estado impecable. Cualquier signo de uso o daño podrá dar lugar a la denegación de la devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:
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Enviar una solicitud por escrito por correo electrónico al servicio de atención dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Tras la verificación de la solicitud, se enviará una confirmación por correo electrónico con instrucciones detalladas para la devolución.
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El producto deberá embalarse cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, y devolverse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Los gastos de devolución corren generalmente a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme con el pedido realizado.
3. Política de reembolso
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto.
En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente devueltos.
Si se confirma un defecto o una falta de conformidad respecto al pedido, la tienda asumirá los costes asociados a la devolución.
El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.
4. Envío de la devolución y verificación
El cliente es responsable de que la devolución llegue correctamente a la dirección indicada en las instrucciones proporcionadas.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Tras la recepción del paquete, se realizará una revisión del estado de los artículos y se informará al cliente del resultado de la verificación.
5. Información de contacto
Correo electrónico: supportdesk@craftuply.com
Teléfono: +81 (709) 476 66 77
Dirección: 192-1 NAGATORO EXCELLENCE Z1000R R2 201 SAKU-SHI NAGANO 385-0021 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España